Premios Interitis 2007
¿Qué es Pimobile?
PIMobile es una plataforma desarrollada por Cestel que permite publicar contenidos en tiempo real en una videollamada. Este sistema, a diferencia de los que existían hasta ahora, permite mostrar contenidos que se generan on-line, sin necesidad de pregrabar videos.
La videollamada que conocíamos hasta PIMobile, se limitaba a mostrarnos un video enlatado después de otro, con la única interacción posible de elegir el video que queríamos ver. PIMobile ha revolucionado este nuevo canal de comunicación móvil ya que permite mostrar información cambiante como pueda ser, los resultados deportivos, las últimas noticias, datos de nuestra ficha de cliente como el saldo en nuestra cuenta bancaria o los últimos movimientos de la misma.
Además PIMobile, gracias a su arquitectura, nos permite personalizar el contenido para cada usuario, adaptar el mensaje y la información a las necesidades de cada videollamada para dar siempre el mejor servicio.
La tecnología.
La videollamada es el nuevo servicio que ofrecen los terminales de la red móvil UMTS (3G). Este servicio NO ES DE DATOS, simplemente optimiza el uso del canal asignado para la voz y es capaz de transmitir video.
Esta nueva red que se esta desplegando en toda Europa sustituirá no más allá del 2010 a la red GSM que hemos utilizado hasta ahora. En la actualidad ya hay una penetración del 22,4 en terminales 3G, este número crece día a día ya que los operadores están volcados en renovar los terminales cuanto antes para gestionar de nuevo una única red móvil. Se espera que después de la campaña de navidad la penetración en móviles esté por encima del 30%.
La videollamada viene de serie en los servicios que da el operador, igual que la llamada. No hay que contratar, ni configurar, ni preinstalar nada en el teléfono móvil, simplemente hay que marcar un número y elegir entre llamar o videollamar.
¿Cómo se accede?
Se accede haciendo algo que cualquier usuario de móvil sabe hacer, MARCANDO UN NUMERO, el teléfono nos da la opción de realizar una llamada o una videollamada al número que hemos tecleado.
Si la empresa ya dispone de un número publicitado de voz, podrá ofrecer el servicio PIMobile sobre la misma numeración. Si se hace una llamada de voz se accederá al servicio habitual, si se hace una de video a la videoaplicación PIMobile.
Para acceder a este servicio nos sirve CUALQUIER teléfono 3G. Las aplicaciones son universales y ofrecerán el mismo servicio en cualquier dispositivo 3G en que se visualicen. Esto soluciona uno de los grandes problemas que han existido en el mundo de la comunicación móvil, se debían crear aplicaciones para cada marca y modelo de móvil.
La videollamada se basa en un formato de video estándar el 3GP.
¿Cómo se usa?
Se videollama al servicio que queremos acceder y se siguen las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para interactuar con la videoaplicación creada con PIMobile solo se necesita pulsar las teclas del terminal móvil. Esto permite poder trabajar de la misma manera con cualquier dispositivo, todos deben tener los números para permitir hacer llamadas.
En videoaplicaciones avanzadas se puede incluso escribir, para que esto sea posible desde cualquier teminal móvil, se hará con las teclas numéricas como si escribiéramos un SMS.
La posibilidad de escritura en una videollamada nos permite buscar una información o contenido que no tiene por qué ser mostrada en pantalla como opción, abriendo así, de manera exponencial, las posibilidades de este canal móvil.
Con PIMobile la videollamada interactúa con el usuario de una manera sencilla, guardando la complejidad en el interior del producto y ofreciendo al usuario una manera sencilla de solicitar la información o el contenido deseado.
¿Cómo se generan los contenidos?
Para PIMobile es muy importante que la generación de contenidos no sea una barrera para este nuevo canal de comunicación móvil.
Los contenidos para las videoaplicaciones PIMobile se generan con las herramientas estándar WEB. PIMobile aprovecha la experiencia colectiva en la creación de contenidos para la web y la habilita para poder generar videoaplicaciones.
Las web QCIF (3G) son publicadas en tiempo real en las videollamadas manteniendo las ventajas de la lógica web, la velocidad para generar y actualizar contenidos, y la independencia de los mismos.
Al recibir una videollamada, la plataforma PIMobile navega a la web QCIF (3G) donde están los contenidos y los muestra en el terminal móvil. PIMobile traslada el ANI y el DNIS (número llamante y número llamado) a la web QCIF (3G) permitiendo así la personalización de los contenidos y la generación de las mismas estadísticas que nos permite un portal web.
Esta es la gran diferencia con la videollamada que se conocía hasta ahora, PIMobile no necesita contenidos pregrabados, los obtiene en tiempo real en cada videollamada.
¿Qué ventajas supone PIMobile para los Contact Center?
PIMobile ofrece la posibilidad de dar un servicio automatizado de información que resuelva la mayoría de las demandas del usuario sin la intervención de un operador.
Desde cualquier videoaplicación PIMobile podemos ofrecer la opción de paso con un video operador que atienda de manera personal las peticiones del usuario.
PIMobile permite que las videoaplicaciones que se creen para actuar como IVVR no deban tener un árbol de contenidos prefijados y pregrabados, y que puedan dar la última información en cada momento adaptada al usuario que lo solicita.
Esta tecnología permite la creación de videoaplicaciones configurables por el usuario e incluso videoportales que se adapten al histórico de videollamadas.
Las IVVR que se crean con PIMobile pueden estar ligadas a la página web de información de la empresa y obtener de allí la última información, reduciendo así a un único punto la actualización de la información.
Con PIMobile, la IVVR puede adaptar su contenido al usuario que nos llama, mostrándole solo las opciones que tiene contratadas o que queremos que nos contrate.
PIMobile y su alcance
En estos momentos PIMobile es la única tecnología en el mundo capaz de ofrecer contenidos en tiempo real en una videollamada. La tecnología está bajo patente mundial y se comercializa en todo el mundo.
PIMobile utiliza la tecnología de RADVISION, multinacional líder en el desarrollo de hardware 3G, para su plataforma de contenidos. En la última convención de RADVISION, CESTEL fue galardonado con el premio al mejor partner mundial en tecnología 3G.
La tecnología PIMobile de Cestel está llamada a revolucionar el uso de la videollamada en todo el mundo. Cualquiera podrá generar contenidos para ser vistos desde el móvil y compartirlos con el resto de los usuarios. Los contenidos pueden estar alojado en cualquier parte del mundo lo que permite servir videoaplicaciones en cualquier red 3G del mundo.
Servicios en uso con la tecnología PIMobile
La empresa de seguridad SECURITAS DIRECT ha implementado un servicio de videoaplicación desde la cual se podrá visualizar las cámaras de seguridad de la casa o negocio del usuario. Además podrá mover las cámaras, escuchar e incluso hablar, todo a través de una videollamada.
DEMO SERVICIO 902 883 953
WEB: http://www.pimobile.es/securitas.html
Video Youtube : http://es.youtube.com/watch?v=Rh-lnNlJRV4
El Banco Sabadell es el primero de una larga lista que va a salir al mercado con una videoaplicación de cajero automático en el móvil. Después del fracaso de las inversiones en tecnología de datos para el móvil, los bancos apuestan por PIMobile y su videollamada que permite a los usuarios ver los detalles de su cuenta e interactuar con el banco con una simple llamada de video, sin depender del terminal, ni de la conexión de datos, ni la formación del usuario.
WEB: http://www.pimobile.es/images/prensa/PIMobile031007.gif
En relación con el 10º Salón del Call-Center y CRM Solutions que organiza IFAES, CESTEL ha creado para este evento una videoaplicación informativa. En esta videoaplicación PIMobile, el usuario podrá consultar el horario y temática de las conferencias que allí tendrán lugar, podrá buscar la ficha de cualquiera de los expositores y consultar su localización en la feria. Además un Avatar nos dará la información general del 10º Salón del Call-Center y CRM Solutions.
SERVICIO 902 883 948
WEB: http://www.pimobile.es/ifaes.html
Vídeo Youtube : http://es.youtube.com/watch?v=_sb3hBRRUo0
http://es.youtube.com/watch?v=1Bx90ew_Nlo
http://es.youtube.com/watch?v=4qyKMknPpE4
